云南网讯（记者 杨苑）2022年云南“12315”热线投诉举报咨询总体情况怎样？针对投诉，办结情况如何？3月16日，云南省市场监督管理局做客《金色热线》直播节目，就网友关注的这一热点问题进行了解答。

2022年全省共受理投诉、举报、咨询467171件。其中，投诉151112件，举报53184件，咨询262875件。相关投诉举报信息及时流转到有管辖权的市场监管部门进行调查处理。截至目前，投诉办结率为99.78%，举报办结率为99.63%，为消费者挽回经济损失14192.06万元。

2022年商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、家居用品。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、专业技术服务。投诉的主要问题是：合同、质量、售后服务、食品安全、价格问题。

投诉举报有六个方面热点。一是航空客运服务退改签争议较多；二是房屋租赁和装修，违约责任争议较多；三是预付卡（费）消费退款纠纷投诉较多；四是教育培训服务中培训班退费承诺未按约定时间兑现的投诉举报较多；五是网购直播销售玉石退货退款争议投诉较多；六是广告涉嫌虚假宣传用语投诉举报较多。

省市场监管局在节目中表示，全省市场监管部门将继续加强督查督办，着力提高投诉调解成功率，在提升消费者满意度上下功夫，切实解决群众诉求，努力营造安全、放心的消费环境。